Eenvoudig tijden registreren!Bel ons: 051 72 14 00
Support

Wat wil je weten?

De voorbije week had ik een klant aan de lijn, hij wil volledig herbeginnen.

Eén van de problemen die hij ondervindt is dat er steeds meerwerken uitgevoerd worden op vraag van de klant, maar dat deze zaken niet correct afgerekend worden.

De oorzaak van dit probleem is gevonden, zijn medewerkers hebben geen duidelijke omschrijving van de voorziene taken in de offerte. Zij kunnen dus niet inschatten of wat de klant vraagt nu een meerwerk is of niet. Ook de klant kan je niet kwalijk nemen dat hij probeert wat meer gedaan te krijgen voor dezelfde prijs.

Door 2 zaken te veranderen in de organisatie komt hij tot een eenvoudige oplossing.
  1. Hij gebruikt de standaard nummering die gebruikt wordt in bestekteksten. Op deze manier weet hij dat er geen details vergeten worden en dat er een vast stramien gebruikt wordt. Dit komt degene die de offerte maakt ten goed, maar ook de werknemer die na een tijdje gewoon wordt aan een duidelijke vaste structuur.
  2. Hij laat zijn medewerkers niet meer scannen op bv. een soort activiteit of machine, maar gewoon op een rubriek van zijn offerte.
Hoe kunnen deze 2 wijzigingen nu zijn probleem oplossen van de meerwerken?

De medewerkers krijgen een duidelijke beschrijving van de werken in een vaste structuur. Op deze manier kunnen ze heel snel controleren of wat de klant vraagt in de offerte inbegrepen is of niet. Is de vraag van de klant niet in de offerte voorzien, dan scannen ze dit als meerwerk. Alles die wel voorzien is in de offerte wordt gewoon gescand op het rubrieknr. van de offerte.

Onze klant heeft tot zijn tevredenheid meer opgelost dan hij dacht!
  1. Hij krijgt een beter zicht op de meerwerken
  2. Hij krijgt een duidelijke detail per rubriek uit zijn offerte, die hij kan gebruiken om te zien of het aantal uren die hij voorzien had goed bepaald waren.
  3. Er is van alle werken een duidelijk overzicht van de prestaties die indien nodig kunnen voorgelegd worden aan de klant.

Categorie: